Splošni pogoji poslovanja

1. Splošni pogoji

Vsebina spletnih strani triver.si ter vseh njenih različic je last podjetja Spletna trgovina TRIVER, David Šarc s.p., Maistrova ulica 11, 1230 Domžale (v nadaljevanju “TRIVER” ali “spletna trgovina TRIVER”)
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa oz. ko se odda spletno naročilo.
Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi (seznanitev s pogoji poslovanja je tudi pogoj za oddajo naročila).
Podjetje si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev na spletnih straneh triver.si kadarkoli in brez predhodnega obvestila.
Vse spremembe splošnih pogojev so za uporabnike zavezujoče.
Pred nakupom kupec izjavlja, da je prebral te Splošne pogoje in jih sprejema.
Splošni pogoji spletne trgovine TRIVER so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) in Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) in so v skladu z veljavno slovensko zakonodajo.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter poslovni odnos med prodajalcem in kupcem.
Ti Splošni pogoji so v vsakem trenutku dostopni uporabnikom storitev na način, da je omogočeno njihovo shranjevanje, ponovna uporaba in reproduciranje.

Informacije o podjetju

Spletna trgovina TRIVER, David Šarc s.p., Maistrova ulica 11, 1230 Domžale,
Matična številka: 8832277000,
Davčna številka: 36525836 (nismo davčni zavezanci)
Elektronska pošta: info@triver.si,
Telefonska številka: +386 40/889 838

Podatki o ustanovi

Registrski organ: AJPES, izpostava Ljubljana
Vrsta lastnine: Zasebna lastnina,
Ustanovitelj: David Šarc

Ostali podatki o ponudniku

Št. poslovnega računa: SI56 6100 0002 5596 513, odprt pri Delavska Hranilnica d. d.
Zavezanec za DDV: NE.
Kontaktna elektronska pošta: info@triver.si

2. Kako naročim izdelke na TRIVER.si ?

Pri izdelku so navedeni naslednji podatki:

ime, kratek opis in daljši opis izdelka
cena izdelka ter morebitna akcijska cena,
prednosti izdelka in njegove lastnosti/sestava
stanje zaloge, oziroma rok dostave – za vse izdelke, pri katerih piše zeleno barvo, da je “NA ZALOGI” velja, da bodo izdelki dostavljeni v roku 5 dni, za ostale izdelke je zmeraj točno napisan rok dostave.

Nakupovanje v spletni trgovini TRIVER poteka 24 ur na dan, vse dni v letu.

Izdelke odlagate v nakupovalno košarico. Vsak trenutek lahko urejate stanje v vaši košarici (spreminjate količine, odstranjujete in dodajate izdelke). Prevoz paketa preko GLS je BREZPLAČNO nad vrednostjo naročila 30,00 € v nasprotnem primeru se zaračuna dostavni strošek v višini 2,90€. V primeru ponovne dostave se vam zaračuna ponovna dostava v vrednosti 3,60€, ki jo plačate po povzetju (samo na pobudo in željo potrošnika).

Nakup zaključite s klikom na blagajno:

Izberete naslov za dostavo, dodate nov naslov za dostavo ter državo dostave.
Plačilo je možno po predračunu, oziroma s kreditno kartico preko sistema PayPal in Stripe ali s plačilom po povzetju – PODATKOV KARTIC NE SHRANJUJEMO V NAŠO BAZO.
Pregledate naročilo, ter po potrebi spremenite količino.
Preglejte vse podatke, ki ste jih izpolnili in ustreznost izbranih izdelkov za nakup,
Zaključite nakup s pregledom vašega naročila in klikom na gumb »Zaključi nakup« na koncu povzetka nakupa.

Vnesete podatke kamor naj vam pošljemo izbrane izdelke in potrdite naročilo. Preusmerjeni boste na potrditveno stran, kjer se vam izpiše zahvala za nakup. Vaše naročilo bo s tem oddano. Zanj bomo poskrbeli takoj oziroma v najkrajšem možnem času (vsa naročila potrdimo v roku 24-ih ur).

Naročilo sprejeto – po oddaji naročila prejmete po elektronski pošti obvestilo, da je naročilo sprejeto in z vsemi podatki naročila.
Naročilo odposlano – ko bo naročilo pripravljeno za pošiljanje prejmete po elektronski pošti obvestilo, da je bilo naročilo odposlano.
Naročilo v obdelavi – ko bomo prejeli plačilo (po predračunu) vam po elektronski pošti obvestilo, da smo prejeli vaše plačilo in da gre naročilo v obdelavo.

O morebitni spremembi ali preklicu nas obvestite po elektronski pošti na info@triver.si. Za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti podatkov, vas lahko pokličemo na kontaktno telefonsko številko, ki ste nam jo zaupali.

Blago odpremimo – v dogovorjenem roku blago pripravimo in odpošljemo, v skladu z obvestilom v potrditvenem sporočilu. Naročilo je osnova za izdajo računa, ki je hkrati pogodba med kupcem in ponudnikom. Vse pogodbe so shranjene na sedežu podjetja ter na voljo kupcu na vpogled.

3. Cene izdelkov

Vse cene v spletni trgovini triver.si so navedene v evrih (EUR), vsebujejo DDV (0% zaradi normiranega poslovanja) in se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Cene in popusti veljajo v trenutku oddaje naročila.

Rok veljavnosti akcijskih ponudb je lahko časovno omejen in je posebej označen na vidnem mestu v naši spletni trgovini. Akcijski popusti, promocijske kode ipd. se praviloma ne seštevajo. Popust pri posameznem artiklu in promocijska koda se seštevata.

4. Kaj storim, če imam ob nakupu težave oz. bi potreboval/a več informacij?

Pokličite nas na telefonsko številko +386 40/889-838
pišite nam na elektronsko pošto info@triver.si

5. Kako hitro prejmem naročene izdelke?

Potrudili se bomo, da boste naročene izdelke prejeli čim hitreje, vendar najkasneje v 5 delovnih dneh od naročila za dostavo v Sloveniji ter najkasneje v 10 delovnih dneh za dostavo v EU.

V povprečju so izdelki dobavljeni od 1 do 3 delovnih dni v Sloveniji in od 5 do 7 dni v EU.

Poleg tega vas bomo po elektronski pošti obvestili o potrditvi vašega naročila in vam poslali obvestilo, ko ga odpremimo

6. Dostava

Pošiljke območju Slovenije in EU dostavlja dostavna služba GLS.

Slovenija 2,90 € (BREZPLAČNA DOSTAVA v primeru naročila nad 30€)
Evropska unija 3,50-15,00€

Pridržujemo si pravico izbrati drugo dostavno službo.

7. Načini plačila

Spletna trgovina TRIVER omogoča naslednje načine plačila:

s PayPal sistemom (PayPal omogoča plačevanje s plačilnimi karticami tudi neregistriranim uporabnikom – v PayPal sistem se prijavite kot gost). Dodatni strošek plačilne metode 0.00€.
z bančnim nakazilom na račun Spletna trgovina TRIVER s.p., Maistrova ulica 11, 1230 Domžale (Ponudba plačila z bančnim nakazilom velja 2 delovna dneva od datuma vašega naročila. Če zneska vašega naročila ne boste poravnali v roku 2 delovnih dneh po opravljenem naročilu, bomo naročilo stornirali). Dodatni strošek plačilne metode 0.00€.
s plačilom po povzetju – gotovinsko plačilo ob prevzetju paketa. Dodatni strošek plačilne metode 0.90€.
s kreditnimi/debetnimi karticami – Plačilo preko kartic se bo izvedlo preko Stripe umesnika. Podatkov kartic ne shranjujemo v bazo podatkov zaradi vaše varnosti. Dodatni strošek plačilne metode 0.00€.

8. Vračilo blaga

V skladu z veljavno zakonodajo imate pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopite od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog. Rok začne teči naslednji dan po prejemu izdelka. V primeru odstopa vam bomo povrnili celotno kupnino, vključno s stroški dostave, razen če ste izbrali posebno vrsto dostave, ki ni najcenejša standardna dostava, ki jo ponujamo. Stroške vračila izdelka krije potrošnik, razen če je izdelek poškodovan ali neustrezen zaradi napake na naši strani.

. Artikle, ki jih želite zamenjati/vrniti, pošljite na naš naslov: Spletna trgovina TRIVER s.p., Maistrova ulica 11 ,1230 Domžale. Strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je le strošek vračila blaga preko pošte.

Izdelek pošljete na naš naslov in vam vrnemo kupnino, lahko se pa odločite tudi za menjavo izdelka in se uskladi kupnina na sorazmerni delež.
Za vračilo ali menjavo izdelka, pošljite zahtevek na info@triver.si.

Obvezni podatki, ki jih morate posredovati za vračilo kupnine:

Številka naročila in številka računa (Oba podatka sta prikazana na računu, ki ste ga prejeli po elektronski pošti)
Osebni podatki osebe za vračilo kupnine (Ime, priimek, Naslov, Poštna št. in mesto) – zahtevano pri bančni transakciji
Bančni račun za nakazilo kupnine SI56 xxxx xxxx xxxx xxx

Možnosti in pogoji glede vrnitve ali menjave:

Artikel lahko brez pomislekov vrnete v originalni embalaži nepoškodovan (nenošen in neopran) v roku 14 dni od prevzema naročila in vrnili vam bomo sredstva kupnine.
Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu odstopa od pogodbe, razen če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.
Artikel lahko tudi zamenjate. Pošljite nam ga nazaj in poslali vam bomo drug artikel po vaši izbiri. V tem primeru boste morali pokriti strošek pošiljanja pri vračilu, strošek pošiljanja novega artikla pa bomo plačali mi.
V primeru odstopa od pogodbe vam bomo povrnili celotno kupnino, vključno s stroški dostave in plačilne metode, razen če ste izbrali posebno vrsto dostave, ki ni najcenejša standardna dostava, ki jo ponujamo. Stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če smo vas o tem predhodno neustrezno obvestili ali če gre za neskladno blago.
Pogoj za menjavo ali vrnitev artikla je, da nam posredujete vse zgoraj naštete obvezne podatke. Če odstopate od nakupa ali želite zamenjavo izdelka, nas morate o tem obvestiti na enega od naslednjih načinov:
- preko elektronske pošte,
- na obrazcu, predpisanem s Pravilnikom o obrazcih v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov (Uradni list RS, št. 139/22),
- z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopate od pogodbe (lahko je tudi ustna, npr. izjava podana preko telefona).
Pošiljko morate nato poslati na naš naslov.
Če je izdelek poškodovan ali uporabljen na način, ki presega nujno potrebnega za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, lahko uveljavljamo zahtevek za povračilo zmanjšane vrednosti blaga
Naslov za vrnitev paketa: Spletna trgovina TRIVER s.p., Maistrova ulica 11, 1230 Domžale. Za obveščanje vračila na: info@triver.si

9. Vračilo izdelkov z neskladnostjo

Ponudnik jamči za kakovost izdelkov v zakonitem roku, ki začne teči z vročitvijo blaga potrošniku pod pogojem, da je kupec upošteval navodila za uporabo in vzdrževanje izdelka, ki so priložena v paketu.

Ponudnik je polno odgovoren za nekladnost izdelkov po zakonu – Zakon o varstvu potrošnikov v časovnem obdobju dveh (2) leti od dobave blaga (več o tem si lahko preberete v 71. – 87. členu tega zakona).

Kupec lahko reklamacijo iz naslova neskladnosti blaga uveljavlja v skladu z veljavno zakonodajo.

Kdaj je blago neskladno?
Predvsem kadar artikel nima lastnosti, ki omogočajo njegovo normalno rabo ali kadar se kupcu izroči artikel, ki se z modelom ne ujema.
Kako se preverja primernost artikla?
Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.
Kako se neskladno blago uveljavi?
Kupec nas mora o morebitni neskladosti skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku na info@triver.si, ali osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo ali pisno na naslov Spletna trgovina TRIVER s.p., Maistrova ulica 11, 1230 Domžale.
Kupec nam hkrati omogoči pregled artikla z dospelostjo na naslov: Spletna trgovina TRIVER s.p., Maistrova ulica 11, 1230 Domžale.
Kupec mora prodajalcu posredovati tudi kopijo izdanega računa.
Kdaj najkasneje lahko napako prijavite?
Prodajalec odgovarja za neskladnosti na blagu v roku dve leti odkar je bila stvar izročena.
Prodajalec ne odgovarja za neskladost na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.
Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.
Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.
Šteje se, da je neskladnost na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.
Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o neskaldnosti blaga obvestil prodajalca.
Potrošnik ima pravico, če je bila storitev opravljena nepravilno, od izvajalca storitve zahtevati, da:

– odpravi napako na blagu ali

– vrne del plačanega zneska v sorazmerju s pomanjkljivostjo pri opravljeni storitvi ali

– ponovno opravi storitev ali

– vrne plačani znesek.

Če obstoj neskladnosti na blagu ni sporna, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi.
Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na blagu sporen.
Priložiti mora original račun ali kopijo računa.
Pravico do uveljavljanja neskladnosti na artiklu natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.

10. Omejitev odgovornosti

Spletna trgovina TRIVER s.p. si prizadeva zagotavljati točnost in ažurnost podatkov na spletni strani triver.si, vključno z roki dobave, cenami in lastnostmi izdelkov. Vse cene, navedene v spletni trgovini, so zavezujoče v trenutku oddaje naročila. Če bi kljub trudu prišlo do očitne napake pri navedbi cene (npr. napačno postavljena decimalna vejica ali očitno neskladje s tržno vrednostjo izdelka), vas bomo o tem nemudoma obvestili. V takem primeru imate pravico obdržati naročilo po pravilni ceni ali od njega odstopiti brez dodatnih stroškov.

Spletna trgovina TRIVER s.p. se vseskozi trudi, da spremembe na spletnem mestu potekajo brezhibno, a se kljub temu lahko kdaj zgodi, da se pojavi kakšna napaka, pri čemer pa se Spletna trgovina TRIVER s.p. zavezuje, da jo ob odkritju odpravi v najkrajšem možnem času. Kupec lahko Spletna trgovina TRIVER s.p. na napako opozori s klicem ali elektronskim sporočilom na info@triver.si.

Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridržujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Kupec mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost tistih podatkov, ki jih je izpolnil v obrazcih na spletni strani triver.si .

11. Reševanje sporov

Morebitni potrošniški spori se rešujejo sporazumno, v kolikor takšna rešitev ni mogoča, je za spore pristojno okrajno sodišče v Ljubljani.

Skladno z zakonskimi normativi Spletna trgovina TRIVER s.p. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Spletna trgovina TRIVER s.p. pa na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.